一．接受预订时间

全国统一接受预订时间为每天的8：00—20：00（法定节假曰及周六、曰照常）。

二．预订时间

要求当天送达的订单须提前三小时预订并请在下午三点以前下单，否则不能保证当天送达，将直接移至第二天早晨处理。情人节、圣诞节、春节、中秋节、母亲节等重大节日，请尽可能提前几天订购，以确保您所订的鲜花能按时送到收花人手中。如有紧急情况请及时同我们联系，我们会尽量为您解决。

三．配送时间

1．上海、北京、广州等大城市市区我们实行24小时免费送花。

2．国内其他地区正常的配送时间为每天的8：00——21：00， 如需在正常时间
以外配送的，请提前与我们联系，我们尽量为您安排。

3．（1）原则上我们不承诺“*点*分”这样的很具体的送达时间，我们只承诺类似“月*日*上（下）午”、“*点以前”这样的时间送达。但如果您有特殊要求，可在备注栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
（2）情人节、圣诞节、春节、中秋节、母亲节等重大节日，我们只能保证当天送达，而不能保证按指定时间段送达。

四．关于鲜花

⒈ 鲜花是手工制作，由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同，加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异，因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异，但主花材一定是相同的。

⒉ 鲜花的季节性较大，因此您在某一季节选择的某种花材可能会无法供应。对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解。

⒊ 我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理，以免脱水。

五．关于蛋糕

    蛋糕的规格、造型、品质、包装我们有统一的标准，同鲜花一样，也由当地连锁加盟店就近配送，各地实际供应的基本上是一致的。但由于某些因素的限制，有些地区、某一品种可能没有或稍有差异，以实际供应的实物为准，因此而给您带来的不便，我们深表歉意！

六．关于礼品

⒈ 您在馨怡鲜花网订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。

⒉ 因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。

3.我们的礼品主要采用邮寄（邮政普通递送、EMS快速递送等）及其他快递配送，因此您订购的礼品可以送往全球各地。

4．请您在收到货物时当场验收，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局或快递公司出示证明，并向其索赔。

七．关于订购

⒈ 我们保证您购买支付成功后，24小时内配送完成（市区一般提前三小时订货可以按您指定的时间段送达）。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的会员储蓄账户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或按您重新指定的时间再次配送或留待以后购物使用。

2.我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错 误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

⑴　订货人提供的收货人地址有错误或不详细；
⑵　订货人没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误。

八．关于支付

1. 由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：

⑴ 顾客没有支付或支付被银行退回

⑵ 顾客货款在发货前6小时仍未到帐。

⑶ 上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性。

(4) 当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付。

⑸ 货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。

⑹ 上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明。

（7）通常情况下，我们鲜花、蛋糕产品的免费配送范围为《配送说明》中界定或推定的市区，如果您所要送达的地址超出了这个范围，可能需要加收送货服务费，请您能与我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所支付的货款会自动存入您的虚拟账户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回或在您补费后按您重新指定的时间配送。

九．关于配送

1. 若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

(1) 收货人拒收；

（2）在未联系到收货人的情况下，顾客仍要求继续配送；

（3）按照与收货人预约的时间、地点配送时，收货人没有出现在约定的收货地址，而且没有其他人在该处代收货物。

2.我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务。

⒊ 通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时在备注栏内说明必须由收花人亲自接受。

4.请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

十．关于送达鲜花的退换

⒈ 收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以签单拒收、要求退换。

2.由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款。

3.如果再次换货您还不满意，可以要求退货。

4.下列原因不予退换：

⑴ 有本人亲笔签收的签收单。

⑵ 在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送。

⑶ 按照与送、收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现。

十一．其他有关问题

⒈ 需要提前多长时间订购？

    通常都可以当天订购当天送达，如遇订花高峰期（如圣诞节、情人节、母亲节等）请最好提前订购以便我们提前安排。如果您急需我们的服务，请使用电话订购，我们会提前安排您的订单。在我们确认可完成情况下，通常在1-2小时内送达。此项特别服务，视情况而定，需专人专车配送的订单须加收一定的特送服务费。

⒉ 我如何知道你们是否收到花款？所定鲜花是否送出？我们会在一个工作日内E-mail或电话通知您。

⒊ 有意见或建议，向谁反应？如果我们的服务有什么不足之处或者你有什么建议，可以通过E-mail或电话方式与客户服务中心联系，我们会尽快帮您解决问题。